深圳市文體旅游局2014年第一季度旅游監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)已對(duì)外公布。據(jù)悉，該局今年第一季度共接到旅游投訴咨詢(xún)251宗，受理書(shū)面投訴56宗，涉及金額19.4097萬(wàn)元。出境游仍是投訴重災(zāi)區(qū)，占總數(shù)超九成。一季度，深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處共接到旅游投訴251宗，以上投訴均電話(huà)聯(lián)系投訴人，一些較為簡(jiǎn)單的投訴都已電話(huà)協(xié)調(diào)處理，其他投訴已通知投訴人按規(guī)定提交材料。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，深圳旅游業(yè)已經(jīng)趨向成熟，游客的維權(quán)意識(shí)也進(jìn)一步提高。據(jù)了解，有不少游客因?yàn)椴粷M(mǎn)調(diào)解結(jié)果而直接向法院提起訴訟，這樣的例子已經(jīng)不少見(jiàn)。深圳市今年第一季度共收到24宗有效投訴。 在已受理的24宗有效投訴中，出境游投訴22宗，占投訴總數(shù)的91.67%;國(guó)內(nèi)游投訴2宗。深圳旅行社一季度出境旅游投訴排行榜：深圳市康輝旅行社有限公司共有9宗投訴，深圳市口岸中國(guó)旅行社有限公司有4宗，國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司有3宗，深圳市寶中旅行社有限公司有2宗，深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司有2宗。深圳市鵬運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司 、深圳市深旅國(guó)際旅行社有限公司 、深圳市芒果網(wǎng)旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司均各有1宗。
目前，各大媒體上有關(guān)旅游的虛假?gòu)V告不容忽視。一位業(yè)內(nèi)人士表示，多數(shù)虛假?gòu)V告比較難于界定，一般不會(huì)明目張膽作假，但是常常會(huì)拔高旅游目的地的美譽(yù)度，從而達(dá)到吸引更多游客的目的。不少游客抱怨游覽地與印象中有很大的差別，但是卻找不到相關(guān)的證據(jù)來(lái)支撐自己的看法。
一季度，港澳游投訴仍然是熱點(diǎn)。因行程安排和購(gòu)物問(wèn)題引發(fā)的投訴占大多數(shù)，折射出港澳游質(zhì)量還要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，深圳市文體旅游局將加大監(jiān)管力度，特別針對(duì)出境游市場(chǎng)加大整頓力度，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。華僑城旅行社提醒廣大游客，選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費(fèi)，還可以保障旅游者的合法權(quán)益。中國(guó)對(duì)旅行社實(shí)行行政許可準(zhǔn)入制度管理。取得《國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社，可經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);取得《國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社，只能經(jīng)營(yíng)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛時(shí)，旅游者不可采取過(guò)激行動(dòng)，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。旅游者可向旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)提起投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
